TERMENI ȘI CONDIȚII – CONIFERIS RETREAT

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a face o rezervare pe site-ul nostru www.coniferis.com. Prin accesarea și utilizarea acestui site, prin efectuarea unei rezervări (direct sau prin platforme terțe) și prin șederea în cadrul unităților noastre, îți exprimi acordul expres față de acești termeni.

1. DATE IDENTIFICARE FIRMĂ ȘI REZERVARE

Operator: CONIFERIS RETREAT S.R.L. | Email: contact@coniferis.com | Tel: +40 775 264617.
Plata: Acceptăm card bancar, transfer și vouchere de vacanță.
Rezervările pot fi efectuate:
- direct pe site-ul www.coniferis.com
- prin platforme terțe

Rezervarea este considerată validă doar după primirea confirmării scrise (email sau SMS) și achitarea avansului/sumei integrale, după caz.

Neplata diferenței până la data sosirii atrage dreptul de refuz al cazării fără rambursarea sumelor achitate.

2. CHECK-IN / CHECK-OUT, VIZITATORI ȘI CAPACITATE

Check-in: de la ora 15:00 | Check-out: până la ora 11:00.
Plecarea prematură: Plecarea oaspeților înainte de data stabilită nu atrage rambursarea contravalorii nopților de cazare neutilizate.
Capacitate: Este strict interzisă depășirea numărului de persoane declarat la rezervare fără acordul prealabil a gazdelor.
Vizitatori: Accesul persoanelor care nu sunt cazate în unitate este interzis fără acordul prealabil al gazdei. Vizitatorii acceptați trebuie să părăsească incinta înainte de ora 22:00.

3. POLITICA DE ANULARE ȘI MODIFICARE

Anulare: Rezervările pot fi anulate sau reprogramate gratuit cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data check-in-ului. Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 30 de zile înainte, suma achitată nu se returnează.
No-show: În caz de neprezentare, întreaga sumă este reținută ca penalizare.

4. ERORI TEHNICE ȘI REZERVĂRI DUBLE (OVERBOOKING)

Rezervări duble: În cazul unei rezervări duble cauzate de erori tehnice de sincronizare între platforme, se aplică principiul „primul venit, primul servit”. Oaspetelui a cărui rezervare este anulată i se va oferi opțiunea unei reprogramări sau restituirea integrală a sumei, fără alte despăgubiri.
Erori de preț: Ne rezervăm dreptul de a anula rezervările afectate de erori evidente de preț, oferind opțiunea de confirmare la prețul corect sau anularea fără penalizări.

5. SUPRAVEGHEREA MINORILOR

Responsabilitate: Supravegherea copiilor revine exclusiv părinților/însoțitorilor. Locația conține scări, decoruri fragile, teren natural etc.
Zone de risc: Copiii trebuie monitorizați permanent în zona jacuzziului, a teraselor la înălțime și a grătarului și în incinta resortului. CONIFERIS RETREAT S.R.L. nu este responsabilă pentru accidentele survenite din lipsa supravegherii.

6. POLITICA PET-FRIENDLY

Accesul animalelor este permis doar în unitățile dedicate, cu următoarele reguli:

Oaspeții sunt obligați să colecteze imediat resturile fiziologice din perimetrul locației.
Animalele nu pot fi lăsate nesupravegheate în unitate. Orice daună se va factura la cost de înlocuire/curățare profesională.
Taxa pet curatare 100 / sejur

7. UTILIZAREA JACUZZIULUI ȘI A INSTALAȚIILOR

Jacuzzi: Utilizare pe propria răspundere. Dușul este obligatoriu înainte de folosire. Este interzisă utilizarea sub influența alcoolului/drogurilor și folosirea obiectelor din sticlă în zonă. Siguranță: Copiii trebuie supravegheați permanent de un adult în timpul utilizării. Atenție: zona perimetrală și treptele pot deveni alunecoase la ieșire; vă rugăm să pășiți cu maximă prudență pentru a evita căderile/accidentările.
Temperaturi extreme: În perioadele cu temperaturi exterioare sub -8°C, funcționarea optimă a jacuzziului nu este garantată. În caz de nefuncționare din acest motiv, oaspetele primește o rambursare de 200 RON / sejur, fără alte despăgubiri.
Fosa Septică: Este strict interzisă aruncarea în toaletă a șervețelelor umede, produselor de igienă feminină sau a resturilor alimentare. Orice blocaj va fi facturat oaspetelui.

8. FOCUL, GRĂTARUL ȘI LUMÂNĂRILE

Grătarele: Pot fi folosite doar în spațiile special amenajate și cu supraveghere constantă.
Lumânări și Bețișoare Parfumate: Utilizarea acestora în interior este permisă exclusiv cu maximă prudență. Este strict interzisă lăsarea acestora nesupravegheate, așezarea lor direct pe suprafețe din lemn fără suport neinflamabil sau în apropierea materialelor textile (perdele, lenjerie).
Restricții: Utilizarea artificiilor sau a focurilor de tabără este permisă doar în exterior și numai cu aprobarea prealabilă a gazdei.
Siguranță: Stingerea completă a focului/jarului după utilizare este obligatorie.

Nerespectarea regulilor de siguranță atrage răspunderea financiară integrală pentru orice pagubă.

9. SIGURANȚĂ ȘI PREVENIREA INCENDIILOR

Dotări: Toate căsuțele sunt dotate cu senzori de fum, stingător (extinctor) și trusă de prim ajutor. Vă rugăm să localizați aceste echipamente la check-in.
Regulă Materiale Textile: Este strict interzis să lăsați prosoape, perne, haine sau alte obiecte textile direct pe podea (încălzire este prin pardoseală) sau pe orice alte corpuri de încălzire (calorifere, convectoare etc.). Acestea pot genera un risc ridicat de aprindere prin supraîncălzire.
Aparatură Externă: Utilizarea aerotermelor sau a aparatelor de mare putere aduse de oaspeți este permisă numai cu acordul gazdelor și pe propria răspundere.
Procedura în caz de alarmă: În caz de miros de ars, scurtcircuit sau alertă a detectorului de fum, părăsiți imediat căsuța.
Procedura în caz de incendiu:
1. Sunați imediat la numărul unic de urgență 112.
2. Anunțați imediat gazdele la numărul de telefon afișat în unitate.
3. Încercați stingerea focului cu stingătorul din dotare doar dacă nu vă puneți în pericol viața.
Furtună: În perioadele cu fenomene meteo extreme, este strict interzisă utilizarea grătarului sau a jacuzzi-ului. Oaspeții au obligația de a închide toate ușile și geamurile și de a retrage copertinele de pe terasă pentru a preveni distrugerea acestora.

10. CURĂȚENIE, FUMAT ȘI CONDUITĂ

Fumatul: Strict interzis în interior inclusiv țigările electronice. Nerespectarea atrage o taxă de igienizare de 1.000 RON.
Substanțe interzise: Consumul de droguri, deținerea de arme sau materiale explozibile (inclusiv artificii/petarde) sunt strict interzise.
Bucătărie: Oaspeții sunt rugați să lase vesela spălată și bucătăria într-o stare rezonabilă.
Taxă igienizare specială: Dacă la check-out unitatea necesită eforturi de curățenie ce depășesc protocolul standard (ex: pete dificile pe textile/pereți, deșeuri împrăștiate, nerespectarea regulilor de bun-simț), se va percepe o taxă suplimentară între 300 și 1.000 RON.
Mobilier: Este interzisă mutarea mobilierului greu.
Scoaterea obiectelor de interior (pături, scaune) pe terase este permisă doar cu condiția ca acestea să fie puse la loc în urma utilizării și să nu fie lăsate în exterior peste noapte.
Liniște: Interval obligatoriu: 22:00 – 08:00. Comportamentul agresiv sau antisocial atrage evacuarea imediată fără rambursare.
Coniferis Retreat promovează liniștea și conexiunea cu natura. Utilizarea boxelor portabile de mare putere la exterior este interzisă. Muzica la exterior este permisă doar la un volum moderat, care să nu deranjeze oaspeții din celelalte unități sau vecinătățile.
Drone: Zborul dronelor este permis doar cu acordul gazdelor, respectând intimitatea celorlalți oaspeți.
Scopul Rezervării: Destinația este exclusiv turistică. Filmările comerciale sau ședințele foto profesionale necesită contract separat și taxe suplimentare.

11. PROTECȚIA PROPRIETĂȚII ȘI SECURITATE

Obiecte uitate: Nu ne asumăm răspunderea pentru obiectele pierdute/furate. Obiectele uitate se păstrează 30 de zile (trimiterea prin curier se face cu plata la destinatar).
Daune constatate ulterior: Ne rezervăm dreptul de a factura daunele constatate în termen de 48 de ore de la check-out (chiar dacă au fost identificate după plecare).
CCTV: Zonele exterioare sunt monitorizate video pentru siguranța oaspeților și a bunurilor.
Drept de Acces: Gazda își rezervă dreptul de a intra în unitatea de cazare, chiar și în absența oaspeților, în situații de urgență tehnică, pentru a preveni daune asupra proprietății (ex: inundație, geamuri lăsate deschise pe furtună, risc de incendiu).

12. UTILITĂȚI, WI-FI ȘI SEMNAL

Utilități: Nu suntem responsabili pentru întreruperi cauzate de furnizori externi (apă, curent). Acestea nu atrag rambursări.
Internet/Wi-Fi: În zonă montană, semnalul poate fi fluctuant. Având în vedere că suntem un resort montan, nemulțumirile legate de viteza sau stabilitatea internetului nu constituie motiv pentru despăgubiri, reduceri de tarif sau alte reclamații financiare. Nu garantăm accesul la internet cu o viteza mai mare de 1MB/s.
Utilizarea internetului pentru activități ilegale este strict interzisă, răspunderea juridică fiind exclusivă a oaspetelui.
Mașini electrice: Încărcarea la prizele standard este permisă doar cu acordul gazdelor (se aplică taxe suplimentare).

13. ACCES ÎN CONDIȚII DE IARNĂ ȘI PARCARE

Echipare: În perioada de iarnă, oaspeții au obligația de a-și echipa vehiculele corespunzător (anvelope de iarnă, lanțuri).
Răspundere: Coniferis Retreat nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea oaspeților de a ajunge sau de a părăsi locația din cauza lipsei echipării adecvate a autoturismelor. Cu toate acestea, administrația depune toate eforturile necesare pentru ca drumurile de acces să fie curățate și practicabile pe cât posibil, în funcție de severitatea condițiilor meteo.

14. PROCEDURA LA PLECARE (CHECK-OUT)

La părăsirea casei (pentru o durată mai lungă sau la check-out), oaspeții au următoarele obligații:

Siguranță: Nu lăsați nimic pe podea/corpuri de încălzire. Apa să fie oprită, becurile stinse.
Securizare: Geamurile închise, ușa încuiată, cheia în keybox.
Deșeuri: Gunoiul strâns și dus la pubela principală din parcarea auto.
Terasa: Pernele exterioare introduse în cutia de depozitare; copertinele retrase.

15. CONSIMȚĂMÂNT MEDIA ȘI RECENZII

Recenziile publice (Booking, Airbnb, Google) pot fi folosite de noi în scopuri de promovare. Fotografierea/filmarea comercială necesită acord scris.

16. DREPTUL DE REFUZ

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe șederea oricărui oaspete care încalcă grav prezentul regulament, fără rambursarea sumelor achitate.

17. FORȚĂ MAJORĂ ȘI LITIGII

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră (calamități, incendii, blocarea drumurilor). Oaspeții își asumă riscurile specifice mediului natural (teren denivelat).
Legea aplicabilă: Acești termeni sunt guvernați de legea română.
ANPC: www.anpc.ro | SAL / SOL: Platformele de soluționare alternativă a litigiilor.

18. ACCEPTAREA

Prin efectuarea unei rezervări, oaspetele confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții.